不斷學(xué)習(xí) 真誠(chéng)待人 有效溝通 ——訪微松大區(qū)經(jīng)理俞亮亮

同事眼中的他：

        老員工：技術(shù)型的綜合人才。

        新同事：很有耐心，有問必答。

        領(lǐng)導(dǎo)：踏實(shí)能干。

        他是誰？

        他就是杭州微松環(huán)境科技有限公司的大區(qū)俞亮亮。

        俞亮亮——一個(gè)與微松一起發(fā)展成長(zhǎng)的冷鏈人。

        在微松的6年時(shí)間里，微松見證了俞亮亮的成長(zhǎng)：俞亮亮也從一個(gè)初出茅廬的年輕小伙，成長(zhǎng)為成熟果敢的大區(qū)。從單身到成家立業(yè)，經(jīng)歷了人生的幾個(gè)重要階段。

        俞亮亮也見證了微松的成長(zhǎng)：微松已經(jīng)發(fā)展成為穩(wěn)健型的高科技企業(yè)，勢(shì)頭強(qiáng)勁。

 與微松一起成長(zhǎng)

       6年前的5月12日，俞亮亮走進(jìn)了微松的大門。從此，他與微松一起成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大。

       剛到微松的時(shí)候，俞亮亮就像是一張白紙。他從基礎(chǔ)著手，腳踏實(shí)地，認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。在學(xué)習(xí)過程中，俞亮亮不僅掌握了產(chǎn)品的外部結(jié)構(gòu)，還鉆研產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。經(jīng)過3個(gè)多月的學(xué)習(xí)積累，俞亮亮對(duì)公司的每個(gè)產(chǎn)品都了如指掌。

       機(jī)會(huì)是給那些時(shí)刻準(zhǔn)備的人，經(jīng)過一年多的沉淀，俞亮亮從一名普通的銷售助理，成長(zhǎng)為銷售工程師。

       角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)俞亮亮來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)，但他并沒有知難而退，而且勇往直前。他一方面積極應(yīng)對(duì)工作中遇到問題，另一方面利用休息時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)，不斷充電，提升自己。通過自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助配合，俞亮亮迅速成長(zhǎng)，很快成為能獨(dú)當(dāng)一面的大區(qū)。

 用真誠(chéng)對(duì)待他人

       作為大區(qū)，與客戶打交道是俞亮亮的必修課，也是zui重要的一門課。關(guān)于如何與客戶打交道，俞亮亮的回答很實(shí)在：把客戶當(dāng)朋友。他是這么說的，也是這么做的。

       俞亮亮始終堅(jiān)持把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。在與客戶打交道的時(shí)候，俞亮亮認(rèn)真傾聽客戶的需求，憑借扎實(shí)的冷鏈知識(shí)，迅速做出判斷，堅(jiān)持以客戶為本，提出客戶的解決方案。客戶購(gòu)買微松的產(chǎn)品之后，俞亮亮?xí)浅Ｄ托牡倪M(jìn)行指導(dǎo)，讓客戶熟悉產(chǎn)品。如果客戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)問題，俞亮亮總會(huì)在*時(shí)間與客戶取得，及時(shí)處理。

       只要是客戶提出的合理需求，俞亮亮盡心盡力完成。客戶感受到了俞亮亮的誠(chéng)意，同樣以誠(chéng)相待。所以這些客戶都非常愿意與微松一直合作下去，同時(shí)又口碑相傳，使得微松在冷鏈行業(yè)嶄露頭角、小有名氣。

 耐心+有效溝通很重要

       在冷鏈行業(yè)的這些年，俞亮亮遇到的客戶中，也難免有比較較真的。面對(duì)這樣的客戶，俞亮亮自有他的應(yīng)對(duì)之法：耐心再加上有效的溝通。

        比如有一次，因?yàn)楦粋€(gè)客戶溝通不暢，俞亮亮與這個(gè)客戶發(fā)送了爭(zhēng)執(zhí)，不歡而散。事后，俞亮亮進(jìn)行反思，換個(gè)角度看事情，找出了問題的關(guān)鍵——立場(chǎng)不同。隨后，他耐心的與客戶溝通，一次不行就二次，二次不行就三次……zui終得到了客戶的認(rèn)可。

         俞亮亮除了與客戶溝通，還經(jīng)常與其他部門溝通。此時(shí)，有效溝通就顯得尤為重要。因?yàn)殇N售的特殊性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)需求：客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉，需要技術(shù)人員上門指導(dǎo)；接到一筆大單子，需要生產(chǎn)部門協(xié)作等等。俞亮亮首先會(huì)理清思路，整理出一個(gè)清晰的方案，然后按照流程和工作聯(lián)絡(luò)單尋求其他部門協(xié)助。因?yàn)槊總€(gè)部門都有自己的計(jì)劃和安排，所以在臨時(shí)需要其他部門協(xié)助時(shí)，一定要有效溝通、解決。同理，其他部門需要銷售部門協(xié)助的時(shí)候，俞亮亮總是沖在zui前面。因?yàn)樗溃⑺墒且粋€(gè)大家庭，大家團(tuán)結(jié)協(xié)助，共同努力，微松就會(huì)越來越好。

  這就是俞亮亮，

  一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的銷售工程師；

  一個(gè)把客戶當(dāng)朋友、真誠(chéng)相待的大區(qū)；

  一個(gè)踏實(shí)工作、不斷學(xué)習(xí)、樂于助人的微松人。